CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS PARA CLIENTES DE LA WEB WWW.TINTOREMUS.COM

¡IMPORTANTE! Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen las condiciones de contratación y compraventa entre los clientes y la empresa TINTOREMUS, S.L. (en adelante, “TINTOREMUS”).

1.   QUIENES SOMOS. PROPIEDAD DEL SITIO WEB

Ponemos en su conocimiento que la Web www.tintoremus.com (en adelante, el “Sitio Web”) está gestionada y es propiedad de la sociedad TINTOREMUS, S.L., con CIF B – 72.532.526 y domicilio social en San Restituto 31 Madrid 28039. Puede obtener más información sobre TINTOREMUS remitiendo un correo a la siguiente dirección de correo electrónico info@tintoremus.com.

2.   OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento describe las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Contrato”) a las que quedan sometidas las compras realizadas por el adquirente (en adelante, el “Cliente” o “Usted”) en el Sitio Web, así como los usuarios que han realizado su alta como cliente aún sin haber realizado ningún tipo de compra, al aceptarlas en los correspondientes procesos de compra y alta como cliente.

Estas Condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, sin perjuicio de que cada compraventa estará regida en todo momento por las condiciones generales de contratación que estuvieran publicadas en el momento de formalización de la compra.

Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales, tanto el Usuario, como el Cliente quedan sometidos sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal del presente Sitio Web.

Todos los productos ofertados en el Sitio Web son vendidos directamente por TINTOREMUS.

3.   CONDICIONES COMERCIALES OFERTADAS

TINTOREMUS podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente en el Sitio Web, tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.

Es la intención de TINTOREMUS que la información sobre los productos y las condiciones comerciales de compra ofrecidas en el Sitio Web sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras aparezcan publicadas en dicho medio. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la voluntad de TINTOREMUS.

En caso de error, el producto adquirido podrá ser devuelto sin coste alguno en el mismo plazo fijado en las presentes condiciones generales para la devolución de productos defectuosos.

La información comercial y contractual ofrecida en el Sitio Web se facilita en lengua española. La formalización del contrato y la comunicación con los Usuarios se realizará también en dicho idioma.

TINTOREMUS ofrece los productos exclusivamente a los usuarios finales para adquirir mercancías sin ánimo de reventa.

Se entiende por “usuario final” cualquier persona física o jurídica que actúa dentro del Sitio Web con fines distintos de los que les sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que normalmente desarrolle.

TINTOREMUS se reserva el derecho de no atender a los encargos realizados por sujetos que difieran del usuario final. Únicamente podrán adquirir bienes y servicios comercializados a través del sitio web aquellos usuarios finales que hayan procedido a registrarse en la misma de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.

4.   REQUISITOS PARA LA CONDICIÓN DE USUARIO REGISTRADO

La adquisición de la condición de usuario registrado permite navegar a través de las zonas de acceso restringido que figuren en el sitio web, la utilización de los servicios para los que sea necesaria la identificación previa y la adquisición de los productos TINTOREMUS que pudiesen ofertarse a través del mismo.

Pueden adquirir la condición de usuario registrado las personas mayores de edad y con plena capacidad para contratar que suscriban las presentes Condiciones Generales. La adquisición de la condición de usuario registrado implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de los términos integrantes de las presentes Condiciones Generales que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por éste. El alta como usuario es requisito imprescindible para la contratación de los servicios o la adquisición de los productos TINTOREMUS a través de su tienda online.

El nombre de usuario y contraseña generados, que permitirán al usuario identificarse y utilizar el servicio, tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas. En consecuencia, el usuario acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que nosotros presumamos que los usos del servicio realizados utilizando sus claves de identificación son realizados por el usuario registrado, salvo que éste hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas.

La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos que hemos establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación en el mismo momento en que se genere la nueva.

Podremos bloquear el acceso y utilización del Sitio Web cuando lo estimemos necesario por motivos de seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto de que se produzcan tres errores sucesivos en la consignación de las claves de usuario para su acceso o utilización.

TINTOREMUS adoptará las medidas organizativas y técnicas necesarias en nuestros equipos informáticos para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados cuyo objeto sea proceder a revelaciones no autorizadas del contenido de la información financiera del usuario accesible a través del Servicio.

5.   OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente está obligado a:

1. Comunicar a TINTOREMUS todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación. Estos datos deberán ser veraces, actuales y ajustados a la realidad. El Cliente es consciente que los datos que aporte podrán ser utilizados para que TINTOREMUS o sus proveedores se ponga en contacto con él/ella si es necesario. Si no se facilita toda la información requerida no se podrá ejecutar el pedido. En caso contrario, TINTOREMUS no será responsable en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.
2. No realizar ningún pedido fraudulento, falso o especulativo. TINTOREMUS se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.
3. Tener capacidad legal para cursar contratos vinculantes.
4. Mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como notificar inmediatamente a TINTOREMUS la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.
5. Hacer un uso adecuado del sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y las presentes Condiciones Generales.
6. No llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Sitio Web.
7. Realizar el pago de los productos TINTOREMUS que hubiese contratado a través del Sitio Web y de los gastos de envío y gestión de cobro, si los hubiere.

6.   NOTIFICACIONES

Parte de la información o comunicaciones que le enviemos serán por escrito, según nos exige la normativa aplicable; por lo tanto, al usar nuestro Sitio Web el Cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con TINTOREMUS sean electrónicas.

TINTOREMUS se pondrá en contacto con el Cliente (i) por correo electrónico, (ii) mediante anuncios en el Sitio Web, o bien (iii) mediante comunicaciones escrituras remitidas a la dirección postal facilitada por el Cliente a la hora de realizar un pedido o en su alta cmo cliente.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

7.   PROCESO DE COMPRA

El Cliente, para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, aceptar las presentes Condiciones Generales y hacer clic en "Confirmar Pago". Seguidamente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido.

Para adquirir los productos ofertados en el Sitio Web, el Cliente deberá seleccionar los productos y añadirlos a “Mi cesta” mediante click sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias y nombre de los productos seleccionados, sus características principales (cantidad, peso, dimensiones, etc…), el número de unidades y el precio de los productos.

Una vez finalizado la selección de los productos que el Cliente quiere adquirir, pasará al proceso de compra haciendo click “Comprar”. El Cliente puede realizar el pedido de dos formas diferentes:

1. Registrándose: para lo cual se le solicitarán los datos personales necesarios, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar dicho pedido, así como facilitar la realización de nuevas compras en el Sitio Web. Igualmente, mediante el registro, el Cliente podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos.
2. No Registrándose: para lo cual sólo le solicitarán los datos personales necesarios del Cliente para procesar el pedido. Durante el proceso de compra, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como Cliente o continuar como Cliente no registrado.

El correo electrónico y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente registrado, a través de los procedimientos que TINTOREMUS establezca al efecto. El correo electrónico y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.

TINTOREMUS podrá bloquear el acceso y utilización del Sitio Web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones. Si el Cliente registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

Durante la cumplimentación del formulario además del nombre y apellidos deberá indicar la dirección de facturación y de entrega, pudiendo seleccionar la misma e incluso la recogida en tienda, pudiéndose consultar durante el proceso de compra las tiendas de TINTOREMUS donde está habilitado este servicio al Cliente. Es importante que el Cliente indique con la mayor exactitud posible los datos solicitados, para evitar confusiones o incidencias en el envío del pedido. En caso de error en la dirección de entrega facilitada por el Cliente, TINTOREMUS no se hace responsable de la imposibilidad de entrega del pedido.

Posteriormente, el Cliente deberá seleccionar el método de pago que prefiera. Si selecciona pago con tarjeta, PayPal será redirigido a la pasarela de pago para que introduzca sus datos. Si selecciona contra reembolso como método de pago, solo necesitará confirmar su pedido.

Una vez cumplimentando todos los datos relativos al pedido, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando los productos adquiridos, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. Antes de realizar la confirmación del pedido, el Cliente debe marcar la casilla correspondiente de aceptación de las presentes Condiciones Generales. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón "Confirmación del pedido".

Una vez finalizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados y con el número de pedido para que el Cliente pueda en todo momento hacer el seguimiento de este En caso de no recibir el correo electrónico, es aconsejable que contacte con TINTOREMUS al correo electrónico atencioncliente@tintoremus.com. Sólo en este momento quedará formalizado el Contrato entre Usted y TINTOREMUS.

Sólo los productos TINTOREMUS relacionados en la Confirmación de Envío serán objeto del Contrato. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

TINTOREMUS podrá abstenerse de cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos TINTOREMUS no estén disponibles, sin responsabilidad hacia usted ni hacia terceros. En cualquier caso, nos comprometemos a informarle y, si ya le hubiésemos cargado el importe del pedido, procederemos a reembolsarle la suma que ha anticipado.

8.   OPCIÓN REGALO

TINTOREMUS le ofrece al Cliente la posibilidad de enviar regalos a través del Sitio Web. Para ello, deberá seleccionar la dirección de envío a la que quiera enviar el regalo y marcar la opción de envío para regalo. Al seleccionar esta opción, el pedido se envolverá de manera conjunta.

En el caso de que facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Asimismo, está obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

Si Usted ha recibido un artículo de regalo, para realizar un cambio o devolución tendrá que seguir el procedimiento habitual de nuestra Política de Devoluciones. El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

9.   COBERTURA DE LA OFERTA

Los productos TINTOREMUS ofrecidos se distribuyen exclusivamente en España (excepto Ceuta y Melilla), Portugal, Europa y América.

Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de estos países, será rechazado durante el proceso de solicitud.

10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El Cliente acepta que los productos que ofrece TINTOREMUS en su Sitio Web están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos TINTOREMUS están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, se informará al Cliente con la mayor brevedad posible. En ese momento podrá cancelar su pedido.

TINTOREMUS se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos confirmados.

11. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos que presentamos en nuestro Sitio Web son una cuidada selección de nuestra colección. TINTOREMUS ha realizado sus mayores esfuerzos en mostrar con gran precisión los colores y características de los productos. No obstante, la calibración de cada monitor es diferente y no se puede garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud.

12. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

El precio total de los productos aparecerá indicado en la descripción de cada producto en el Sitio Web. Los precios ofertados incluyen el precio del producto, los impuestos derivados de la compra, los gastos de envío y cualesquiera otros importes inherentes a la compraventa, reflejando por tanto el precio total y final del producto.

Estos importes, y concretamente los gastos de envío, aparecerán detallados tanto en el Sitio Web como en el resumen y en el detalle del pedido cuando sea enviado al cliente como confirmación del mismo.

13. IMPUESTOS

De conformidad con la normativa aplicable, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

El Cliente autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá solicitar en cualquier momento factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.

14. FORMAS DE PAGO

El Cliente podrá en todo caso elegir el método de pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web de entre los que se detallan a continuación:

1. Tarjetas de crédito o débito: El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito Visa, Visa Electrón, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro contratada por TINTOREMUS, por lo que se le redireccionará fuera del Sitio Web.

Finalizado el proceso de pago seguro, el Cliente será redireccionado de vuelta al presente Sitio Web y recibirá un correo electrónico en el que se le confirmará su compra.

1. Paypal: El Cliente podrá elegir la opción de pagar su compra mediante el servicio de Paypal si dispone de una cuenta de usuario contratada con este servicio.

Finalizado el pago recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra.

15. MODALIDAD DE ENTREGA Y PLAZO

Los productos adquiridos en el presente Sitio Web serán entregados en la dirección indicada por el Cliente en el proceso de compra.

El Cliente se compromete a que la entrega del pedido solicitado pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00). Los paquetes se entregarán en su domicilio utilizando los servicios de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, TINTOREMUS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido en la dirección indicada por el Cliente.

El tiempo estimado de entrega será de 3 a 7 días laborables desde la formalización del pedido. Para pedidos realizados antes de las 13:00 horas, de lunes a viernes, el pedido será enviado ese mismo día. Para los pedidos realizados después de las 13:00 horas, el envío tendrá lugar el siguiente día laborable. Cualquier pedido recibido durante el fin de semana (viernes a partir de las 13:00, sábados y domingos) será considerado como realizado el siguiente día laborable. TINTOREMUS informará al Cliente de cualquier retraso que se produzca en el envío de un pedido.

TINTOREMUS asume los riesgos relativos al pedido hasta el momento de su entrega, excepto en caso de que se produzca un retraso en la misma debido a un incumplimiento de las obligaciones imputable al Cliente.

Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Para los pedidos realizados con dirección de entrega en España, fuera de la Península Ibérica, los plazos de entrega y devolución indicados en las presentes Condiciones Generales se considerarán ampliados en 5 días laborables.

16. PROBLEMAS EN LA ENTREGA

En caso de que haya transcurrido el plazo indicado correspondiente al método de envío seleccionado por el Cliente sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de TINTOREMUS.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con Usted para acordar una nueva fecha de entrega. En caso de que en ese momento Usted desee modificar la dirección y/o el método de entrega seleccionados inicialmente, los gastos que dichas modificaciones generen serán asumidos en todo caso por Usted.

Retornaremos todos aquellos pedidos que, por falta de respuesta del cliente, no se puedan entregar en un plazo de quince días naturales desde que la empresa de mensajería realiza el primer intento.

Una vez hayan llegado los pedidos a nuestros almacenes, procederemos al reembolso del importe del pedido, así como de los gastos de entrega. En caso de que Usted haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria TINTOREMUS no le reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven. Asimismo, los costes de devolución del pedido (gastos de retorno a nuestros almacenes) serán asumidos por Usted.

Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido deberá ponerse en contacto con TINTOREMUS en el email de contacto dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con Usted para solucionar la incidencia.

17. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD

El usuario adquiere la propiedad sobre los productos TINTOREMUS en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de los almacenes. La responsabilidad sobre los productos TINTOREMUS se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.

18. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN. DESISTIMIENTO

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o desistimiento es requisito imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado, con su packaging original, etiquetas originales y que no haya sido utilizado (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el producto), salvo tara o defecto. Se ha de presentar el ticket o factura de la compra. En caso de desistimiento, el Cliente es responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos. Por razones de higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de bisutería, perfumería y productos precintados, tales como la ropa interior, artículos de baño y mascarillas, que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección, salvo tara o defecto. Los productos de empaquetado (bolsas y/o porta trajes), no son objeto de cambios o devoluciones.

1. Derecho de desistimiento:

Si Usted está contratando como consumidor y usuario, tiene Usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que Usted o un tercero por Usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que Usted o un tercero por Usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá Usted notificarnos por correo electrónico a nuestro correo de atencionalcliente@tintoremus.com, o bien podrá utilizar nuestro modelo de formulario que figura anexado en las presentes Condiciones Generales.

• Consecuencias:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por Usted para la transacción inicial, salvo que Usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que Usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá Usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquier tienda TINTOREMUS del mismo país o región en el que ha realizado la compra, en cualquier punto de entrega habilitado, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda TINTOREMUS de España o en un punto de entrega habilitado, deberá Usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será Usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

• Excepciones:

No tendrá Usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

1. Artículos personalizados.
2. Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

• Devoluciones de los productos:

Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Si ya no dispone del embalaje original, podrá realizar la devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando con éste se asegure el no extravío de los artículos, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web. Si Usted ha realizado una compra como invitado, podrá solicitar la devolución de los productos por vía postal, utilizando para ello el enlace que se le habrá enviado junto a la Confirmación de Pedido. Tras efectuar las verificaciones oportunas, Usted recibirá un correo electrónico con una etiqueta, que deberá acompañar al paquete.

Por favor, tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea Usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a TINTOREMUS.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que Usted nos comunicó su intención de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que Usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que Usted utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo.

Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. Nos pondremos en contacto con Usted y si transcurridos dos (2) meses desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado. Estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Igualmente, recuerde que Usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por TINTOREMUS. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a TINTOREMUS, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.

Cambios:

Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar cambiar la talla y/o el color del producto siempre que el producto solicitado sea del mismo precio o inferior. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En el caso de que no se disponga de stock, TINTOREMUS se pondrá en contacto con el Cliente. Los cambios por otro color o modelo se consideran nuevo pedido, primero el Cliente deberá realizar la devolución y posteriormente una nueva compra.

• Tramitación:

Las solicitudes se tramitarán de una de las siguientes formas:

A través del Sitio Web:

Si el Cliente no está registrado deberá acceder a la Pagina Web donde se le solicitará el email con el que registró la compra y el número de pedido. Si el Cliente está registrado deberá acceder a su cuenta, al apartado de devoluciones y registrar la información solicitada (prenda a cambiar, selección de la nueva talla, dirección de recogida. etc).

A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

El Cliente podrá solicitar el cambio enviando un correo a atencionalcliente@tintoremus.com indicando el número de pedido o bien contestando al correo en el que TINTOREMUS envió al Cliente el ticket de compra. En la solicitud deberá reflejar la talla y/o color del Producto que quiere cambiar. El cambio se realizará en la misma dirección de la compra, salvo que el envío se haya realizado previamente a una tienda o a un punto de recogida. En ese caso el cliente debe facilitar una dirección de entrega.

Si el Cliente tiene varios pedidos para cambiar, debe realizar una solicitud por cada número de pedido y, si en un mismo pedido el Cliente quiera solicitar devoluciones y cambios simultáneos, el Cliente deberá realizar dos solicitudes diferentes, una para los cambios y otra para las devoluciones. En el supuesto de que no se cumpla lo dispuesto anteriormente, TINTOREMUS podrá no tramitar los cambios solicitados.

Una vez recibidos los productos en nuestros almacenes y tras comprobar que éstos cumplen con las condiciones para realizar cambio, se notificará al Cliente por email si procede el cambio de los productos solicitados, y su servicio en la misma dirección que la indicada en el pedido inicial.

Devoluciones de productos defectuosos:

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de TINTOREMUS emitido por TINTOREMUS.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

19. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDAD DE TINTOREMUS

El Cliente podrá comunicar en cualquier momento las incidencias acaecidas en su experiencia de compra en el Sitio Web o en la entrega de los productos, a través de los datos de contacto establecidos en el presente Contrato.

En caso de cualquier reclamación, el Cliente enviará una descripción precisa del motivo de la misma y copia de su pedido o código de referencia que figura en el correo de confirmación de la compra.

TINTOREMUS se compromete a contestar cualquier comunicación de incidencias en los cinco (5) días laborables posteriores a la recepción efectiva de dicha comunicación, y a poner todos los medios a su alcance para solventar cualquier contingencia en el menor plazo de tiempo posible.

En todo caso, TINTOREMUS será responsable de cualquier daño causado por su propia culpa o negligencia, o la de sus empleados o sus representantes, en el desarrollo del presente Contrato.

En este sentido, cabe señalar que TINTOREMUS no se responsabilizará de cualquier daño que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de fallos en las comunicaciones por Internet, en tanto que el funcionamiento de la red no está exento de defectos o fallos que son ajenos al control de TINTOREMUS. Igualmente, no será responsable TINTOREMUS de que el Sitio Web no esté continua e ininterrumpidamente disponible para los Clientes, así como por fallos técnicos o desconexiones sufridas durante la transacción o el proceso de compra, ni por los retrasos que por estas causas pudieran surgir. Esta exención de responsabilidad se extiende al personal de TINTOREMUS y sus representantes.

En todo caso, la responsabilidad de TINTOREMUS derivada del presente Contrato, salvo en caso de negligencia o culpa grave, se limitará al valor del producto concreto adquirido del que hubiera derivado la reclamación.

20. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de sus contenidos pertenecen a TINTOREMUS, por lo que ningún usuario está autorizado a hacer uso de ellos, ni imprimirlos, ni almacenarlos bajo ningún soporte físico en ningún caso que no sea el de su utilización personal y privada, quedando, pues, prohibida la modificación, descompilación o la utilización comercial de cualquier parte de la misma.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del Sitio Web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

El acceso al Sitio Web no le otorga a Usted derecho titularidad alguna o cesión sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni de sus contenidos. Se prohíbe expresamente copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder ni vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida sin que medie autorización expresa y por escrito de TINTOREMUS. Asimismo, queda terminantemente prohibida la alteración del contenido o estructura del Sitio Web.

TINTOREMUS se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

En caso de que el usuario detecte cualquier actividad susceptible de vulnerar algún derecho de Propiedad Intelectual, Industrial o de cualquier tipo de derecho, solicitamos que nos lo comunique a través de nuestro formulario de contacto.

22. PROTECCIÓN DE DATOS

En virtud de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos personales (“RGPD”), así como la normativa nacional de desarrollo, a continuación, TINTOREMUS informa al Cliente que mediante la aceptación de las presente Condiciones Generales autoriza el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo siguiente:

RESPONSABLE TRATAMIENTO	TINTOREMUS, S.L. (“TINTOREMUS” o la “Sociedad”). -      San Restituto 31, Madrid 28039. -      CIF B – 72.532.526.
FINALIDADES	-      Tramitación del alta como cliente. -      Gestión de las compras realizadas en el Sitio Web de TINTOREMUS. -      Gestionar las consultas realizadas a través de nuestro formulario incluido en el Sitio Web. -      Envío de comunicación comerciales en base a los productos adquiridos e intereses de los clientes. -      Envío de nuestra Newsletter. -      Prevención de abusos y fraudes (actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, entre otros). -      Gestión de nuestro servicio de atención al cliente.
LICITUD	-      El tratamiento es necesario para la relación contractual o precontractual del servicio solicitado. -      El consentimiento otorgado. -      La satisfacción de los intereses legítimos perseguidos por TINTOREMUS en relación con dar a conocer sus nuevos servicios o enviar noticias de interés a nuestros clientes.
COMUNICACIONES	Los datos personales facilitados serán comunicados siempre que sea necesario para la ejecución de las finalidades descritas a nuestros proveedores y colaboradores cuando sea necesario para el servicio contratado (entre otros, empresas de transporte, entidades financieras y de detección/prevención del fraude, hosting o envío de comunicaciones comerciales). Asimismo, podrán ser comunicados a Administraciones Públicas en cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a TINTOREMUS.
CONSERVACIÓN	Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos, mientras no revoque los consentimientos otorgados. Posteriormente, en caso de ser necesario, mantendrá la información bloqueada los plazos legalmente establecidos.
EJERCICIO DE DERECHOS	Por escrito a la dirección: San Restituo 31; o correo electrónico a datos@tintoremus.com.

 

23. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.

Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.

Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a su derecho de desistir el contrato.

24. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por Usted en virtud de las presentes Condiciones Generales o la falta de ejercicio por parte de TINTOREMUS de los derechos o acciones que pudiesen corresponder en virtud de las Condiciones Generales, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a Usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de las Condiciones Generales. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

25. NULIDAD PARCIAL DEL CONTRATO

La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente válidas si no adolecen de dicho vicio. En tales casos, se sustituirá la cláusula nula por otra equivalente.

26. CESIONES DE CONTRATO

El Cliente no podrá ceder la posición adquirida a través de la aceptación de las presentes Condiciones a terceros, ni los derechos y obligaciones consecuentes de la adquisición de productos a través del presente Sitio Web sin contar con el consentimiento expreso y por escrito de TINTOREMUS.

27. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones Generales y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usted y TINTOREMUS en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y TINTOREMUS verbalmente o por escrito.

Usted y TINTOREMUS se reconocen haber consentido la celebración del presente Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones Generales.

Cliente y TINTOREMUS dispondrán exclusivamente de acción por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

28. RESOLUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Se podrá proceder a la resolución de las presentes Condiciones Generales, además de por las causas expresamente establecidas por el ordenamiento jurídico aplicable, expresamente por las siguientes:

1. Mutuo acuerdo de las partes.
2. Falta del pago convenido, impuestos incluidos, o de los gastos de envío, si correspondiese su pago al Cliente.
3. Las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo superior a 2 días laborables.
4. El incumplimiento por el Cliente de las Condiciones Generales establecidas o el Aviso Legal del Sitio Web.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCION

El uso del Sitio Web y los contratos de compra de productos a través dicho Sitio Web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si Usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.