Sí, siempre que tu pedido no haya salido de nuestro almacén podrás solicitar la cancelación o la modificación del pedido. Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución de la prendas o prendas que ya no deseas.

Al realizar tu pedido recibirás un código de seguimiento. Con ese código podrás acceder directamente a Correos y consultar el estado de tu envío desde que sale hasta que llega a tu domicilio.

Si tienes cualquier problema, puedes contactarnos en info@tintoremos.com o mediante el teléfono de Atención al Cliente 914335692

El pedido suele tardar entre 2 y 4 días laborables. Intentamos entregártelo lo antes posible, pero en fechas destacadas, como Black Friday o Rebajas, pueden sufrir algún retraso.

El envío es gratis a partir de 60€ en toda España.

Por debajo de ese importe:

• Península 4,00€
• Baleares 6,20€
• Canarias 10,60€
• UE 17,73€ (impuestos no incluidos)

Sí, a los países de la Unión Europea. Fuera de España peninsular, los impuestos y aranceles de aduana en destino corren a cargo del cliente y no dan derecho a devolución si no se abonan a tiempo.

¡Claro! Puedes hacer el cambio de tu prenda por otra talla o color, o, si lo prefieres, por otra prenda.

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para gestionar tu cambio.

Puedes realizarlo avisándonos vía email a info@tintoremus.com o en cualquiera de nuestras tiendas (no es posible realizar cambios en los córners de El Corte Inglés).

En caso de hacerlo online, te haremos llegar una etiqueta de envío. Sólo tendrás que acercarte a la Oficina de Correos más cercana y entregarlo. En cuanto lo recibamos, te enviaremos la prenda solicitada.

En caso de querer cambiar por otro producto de precio inferior, te abonaremos la diferencia en el momento del envío del cambio.

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para gestionar un cambio o devolución.

Puedes realizarlo avisándonos vía email a info@tintoremus.com o en cualquiera de nuestras tiendas (no es posible realizar devoluciones en los córners de El Corte Inglés).

En caso de hacerlo online, te haremos llegar una etiqueta de envío. Sólo tendrás que acercarte a la Oficina de Correos más cercana y entregarlo. En cuanto lo recibamos, te haremos la devolución del dinero y lo recibirás en la forma forma de pago que empleaste al realizar la compra en un máximo de 7-10 días naturales. Esto dependerá de lo que tarde el envío en llegar a nuestro almacén y lo que tarde tu banco en realizar el movimiento de la transacción.

Antes de nada, te pedimos disculpas por el mal trago. Vamos a solventarlo rápidamente.

Escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto a info@tintoremus.com y gestionaremos la sustitución del producto o, en caso de que lo prefieras y así nos lo indiques, el reembolso.

En nuestra tienda online se permite el pago con tarjeta de débito o crédito y PayPal.

En caso de que el pago pudiera darte error, es importante que lo revises con tu banco o, en su caso, con PayPal.

De todos modos, nuestro equipo de Atencion al Cliente queda disponible para ayudarte en lo que les sea posible. Te recomendamos mandarnos una captura del error a info@tintoremus.com para tratar de ayudarte.

En caso de que el error pudiera venir de un cupón descuento, nuestro equipo te confirmará la disponibilidad de dicha promoción.

Cada ficha de producto incluye su guía de tallas específica, aunque se nos puede escapar algún caso.

En general, recomendamos seleccionar tu talla habitual. En caso de que detectemos algo a destacar, te lo dejaremos indicado en la descripción.

Las prendas que usan tintes naturales recomendamos lavarlas a máximo 30°C, en ciclo delicado, del revés, con detergente neutro y sin blanqueadores ópticos.

Asimismo, el color puede aclararse ligeramente en los primeros lavados, es el comportamiento natural del pigmento, no un defecto, es un atributo diferencial de los tintes naturales.

Buscamos en los tintes naturales la alternativa a los químicos. El uso de los tintes naturales en muchas de nuestras prendas pueden dejar ver ligeras variaciones del tono. Esto responde a la planta, la temporada y el proceso concreto de esa tanda.

¡Claro! Puedes activar el aviso de disponibilidad desde la ficha del producto para que te avisemos por email en cuanto vuelva. No hacemos grandes producciones, pero un producto agotado es un éxito para nosotros y un orgullo, por eso tratamos de producir más de aquello que os encanta. Déjanos tu email, prometemos hacer buen uso de él.

Tanto nuestra tienda online como nuestras tiendas físicas tienen la misma oferta de productos.

En el caso de El Corte Inglés, de momento únicamente podrás encontrar el producto de hombre. ¡Esperamos poder incorporar mujer pronto!

Ven a visitar nuestra flagship de Madrid en la calle Almirante 13 (esquina con Conde de Xiquena). En ella podrás encontrar la nuestro vivero de persicaria tinctoria, el corner de Re-Color y tanto la colección de hombre como la de mujer de Tintoremus Sttudio. CÓMO LLEGAR

También podrás encontrarnos en El Corte Inglés. De momento en:

• C/ Preciados, 3, Madrid (Planta 4)
• Avenida de Andalucía, 4, Málaga (Planta 1).

¡Abrimos todos los días! De lunes a sábado, de 10h a 20:30h, y los domingos de 12h a 20h.

VER HORARIOS

De todos modos, puedes encontrar siempre actualizados nuestros horarios en Google.

Sí, los cambios y devoluciones entre nuestra tienda física y la tienda online se pueden realizar sin problema.

En el caso de El Corte Inglés (ECI), las condiciones son diferentes:

• Compras realizadas en ECI: puedes devolverlas en cualquier ECI donde tengamos presencia, aunque no tengamos stand allí.
  
• Cambios en ECI: únicamente pueden realizarse en los ECI donde tengamos stand.
  
• Compras online o en tienda física: los cambios y devoluciones pueden realizarse entre ambos canales sin problema.

En nuestro corner Re-Color damos una segunda vida a tus prendas, usadas o nuevas, a través del color.

Puedes encontrar nuestro corner de Re-Color en nuestra tienda de calle Almirante 13 en Madrid.

Puedes traernos cualquier prenda de tejido natural (algodón, lino o seda). Si es una mezcla, asegúrate de que el mayor porcentaje de fibra sea natural y no supere el 15% de poliéster. La prenda debe estar limpia y seca. No se aceptan tejidos sintéticos (poliéster, acrílicos, etc.), ni prendas con tratamientos impermeables.

Si tienes dudas, puedes traerla y lo vemos.

El tiempo medio de tintado está entre los 10-15 días. El teñido se realiza a mano por nuestro equipo. El secado y fijación del tinte requiere varios días (normalmente de 3 a 5 días). Te avisaremos cuando la prenda esté lista para su recogida.

El precio de teñir las prendas va en función del peso de la prenda, el número de baños que requiere la prenda para lograr el tono que quieres conseguir y la originalidad del tintado.

Al tratarse de un proceso artesanal, este tipo de prendas requiere cierta atención extra para alargar su vida. En el momento de la entrega, el equipo te dará las recomendaciones específicas para tu prenda.

Para preservar los tintes naturales, lava la prenda del revés con jabón neutro y junto a colores similares. Evita frotar el tejido para mantener el color en perfecto estado durante más tiempo.

Al estar teñida con pigmentos de origen natural, sin químicos derivados del petróleo, el color puede matizarse levemente con el tiempo y la exposición al sol: es carácter, no defecto.